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全州市場監管部門整合建設12315投訴舉報平臺
【打印本頁】 【收藏本頁】 發布時間:2019/06/04 來源:
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本站訊  近日,全州市場監管系統開展12315行政執法體系過渡期的整合工作,將原工商(12315)、原質監(12365)、原食藥監(12331)、物價(12358)、知識產權(12330)五條投訴舉報熱線與全省同步整合為新的“12315”投訴舉報平臺,新平臺于5月27日正式上線。

一是明確工作方向。根據總局、省局統一部署,明確2019年為12315行政執法體系整合建設的過渡期,主要實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”。2020年依托全國12315平臺,建成全國統一、總局、省局、州局、縣(市)級和所五級貫通的12315行政執法體系。二是加強業務培訓。州市場監管局于5月21日組織召開全州市場監管部門整合建設12315行政執法體系過渡期投訴舉報平臺運用培訓會議,對五條熱線整合要點和系統運用知識進行講解,加強協同配合,確保工作順暢。三是完善工作機制。“五條熱線”整合期間,由承擔消費者權益行政保護職能的機構牽頭開展整合工作。州市場監管局設立12315指揮工作機構,集中接聽登記,并要求縣(市)市場監管局明確12315工作機構,基層市場監管所明確12315工作站。為解決“五線合一”后投訴舉報件成倍增加問題,確保12315熱線暢通和行政執法體系正常運轉,經局領導同意后,投訴舉報熱線坐席由原來兩個增加到四個。新平臺上線后,截止5月29日,接到熱線投訴舉報2件、現場投訴舉報1件、咨詢137件。(州市場監管局消費環境建設指導科)  


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